社群运营是当前经营用户、建立连接的一种主流方式，不过在社群运营上，运营人存在不少难题——难以成功转化吸引来的流量、折腾各种玩法后只转化了群内少数群体，无法做出人带人的效果。针对这些问题，本文做出了一系列解答与说明，希望对你有所启发。

这里主要讲三个方面的内容：第一是直播和社群怎么结合，第二个是我对零售业的一些思考，第三是具体社群的落地体系。

我最近开通了抖音和快手，也去体验了不同的平台方法包括受众的反应。总的感觉尽管现在看上去好像直播挺火的，甚至有些全民直播的感觉，但总体感觉，通过这两天的一些体验，从长远来看直播对于大多数企业而言，还是属于一个宣传的手段和工具。你也可以把它理解成在疫情大背景下临时性的一个手段。

从长远来看，最终的商业格局随着5G的来临，带宽提升了之后，视频是一个主战场，视频对于传递信息的能量来讲，远远高于图片、文字，但是我觉得对于企业而言，怎么正确地认识看待直播很重要。

我认为除了少数的，比如说像比如说像李佳琦，或者薇娅等淘宝直播这些大的网红，可以直接带货之外；对大多数企业而言，直播就是三个作用：

社群我认为属于私域流量，但是现在很多人分不清楚，公域流量是用来抢的，私域流量是用来养的。

很多人搞反了，在微信群里面发广告推广、链接，用抢的方式，或者去学抖音、直播，编辑个内容，用养的方式来做直播，这是本末倒置的。

直播就是从公域流量来吸粉，所以要用好的内容去抢，而你的私域流量，得用服务或者深度的互动来做流量，转化为真正属于你的。所以从长远来看，我觉得对企业来说，直播就是种草的一个作用，通过直播来吸取粉丝、流量。

关于用什么来吸引流量？在5G时代，你可以用直播短视频、抖音、快手，用这些直播平台来吸引流量。

但吸引的流量转化不了怎么办，你要用社群来沉淀、互动，结合场景来保障，使弱关系转化成强关系，这是社群的作用，社群的作用就是把你跟用户从没有关系转化成弱关系，从弱关系转化成强关系，我觉得这个本质是不变的。

当然也不排除有特例，但我昨天看到一个文章，讲到一个主播来直播睡觉，好像有吸引了几百万人，但是我觉得这毕竟是个案。

任何事物它的本质不会变，零售对人、货、场是不会变的，但是它在不同的时代，不同的市场环境，是需要有与时俱进的。

我觉得新零售应该是对传统零售的一个升级，怎么升级呢？

新零售的核心就三个要素，一个人、一个货、一个场。

人升级的方向是什么？我觉得人的路径手段最终一定是是社群。

那么货升级的方向是什么？我觉得货升级的方向就是IP。所以这又让我开始思考，我们是否需要从社群的角度来重新定义你跟用户的关系。

天猫总裁说的一句话“商业归根结底就是企业跟消费者的关系才是最终的目的，其余的一切都是手段”。这个关系，怎么才能发生深度关系或者强关系？

我觉得还是要用社群，社群背后的理念其实就是毛主席说的那句话，从群众中来到群众中去，这种模式才是可持续的。