社群零售的第一步就是建群，才能进行后续留存与转化。这最基础的一步就已经划分了实体店商家运营能力的高低。

     最常见的方法是商家在活动期，顾客到店消费时，跟顾客推销说进群，后续有活动直接群里公布。这种方法最省力，但效果低。

     较好的方法是小成本引流。告诉顾客加入门店微信群，可以免费领取一条毛巾。这种“占小便宜”的心理把控能够吸引到更多顾客。

      但是，有一些更聪明的商家，筛选门店充值会员进入社群，相当于给社群设立门槛。入群的会员对门店的认同会更高，有一种身份优越感，后续的成交转化也会更高。而且在营销上，例如充值99元返100元现金，现金须在门店消费，分10次发放，相当于锁定了10次进店消费。

     ①发起群成员关心的话题，引发成员共同参与。

     这点要求实体店老板了解自己的社群成员属性，有哪些共同需求？对什么感兴趣？有哪些担忧？有哪些共同爱好？

     为客户提供有价值的相关专业知识，实用经验，案例，内容知识，附加价值。通过搭建社群将内容输出，获得潜在客户的认可及信任，再去解决产品销售的问题，不就会事半功倍吗。

     社群因为是线上运营，多数成员通过图片了解产品，内心还是存有疑惑，影响下单。

     想要降低顾客心中的疑惑，对社群内成员的提问一定要认真回答，让顾客意识到你有随时关注他们的问题。

     这里有一个小细节，回答问题时学会@顾客的名字，这样会让顾客有种被尊重的感觉，提升了他们在群内的存在感。

    （3）社群运营：产生利益关系与信任感，保障高口碑

    社群运营，关键是群成员与实体店产生一种利益关系和信任感，而不是急于转化变现。

    能够把人从陌生人拉到一起的，除了内容，就是福利。内容是多数实体店老板的短板，所以只有福利了。什么样的福利可以？

    举例来看，拉群第一天介绍群的作用，“福利发放群”，设置游戏机制：比如群打卡，满月享受购物9折福利；介绍新客，新老顾客都可以享受部分产品打折的优惠等等。设置活动时，让顾客完成一些简单的任务，不要轻易减低福利门槛。

   在群里给大家抽奖，中奖来领。在没有感情建立之前，人是要占便宜的，当人与人一旦建立感情后，不会把占便宜放在首位的。

   通过社群把占便宜的顾客锁住，留在池塘里，通过后续的营销手段让顾客和我们建立有感情的客户关系。